Política de reembolso
En Maese Place queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido no es exactamente lo que esperabas, te ayudamos a gestionar la devolución de forma sencilla.
Cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, cuando resulte aplicable este derecho legal.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@maeseplace.com indicando tu número de pedido. Puedes contarnos el motivo de la devolución, aunque no es obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Condiciones de devolución
Te recomendamos devolver los artículos sin usar, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Estas recomendaciones no limitan tus derechos legales. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente en los casos de desistimiento ordinario, cuando corresponda legalmente y se haya informado previamente.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, asumiremos los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Excepciones
Los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la ley.
Los productos en oferta mantienen los derechos legales de devolución y garantía.
Devoluciones especiales Black Friday y Navidad
Queremos que disfrutes de tus compras y regalos sin preocuparte por los plazos de devolución.
Todos los pedidos realizados durante nuestra campaña de Black Friday y el periodo navideño podrán devolverse hasta el 7 de enero de 2027, inclusive.
Así podrás comprar tus regalos con antelación y realizar cualquier devolución cómodamente después de Reyes.
Se mantendrán las condiciones generales de devolución indicadas en esta política, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Cómo funciona el reembolso
Gestionamos cada solicitud de forma clara y transparente.
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, nuestro objetivo es tramitar el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para ti.
Cuando corresponda por desistimiento, también se reembolsarán los gastos de entrega ordinarios, excluidos los costes adicionales de una modalidad de envío más cara elegida expresamente.
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o el estado de tu reembolso, estaremos encantados de ayudarte.
hola@maeseplace.com